En Feel Your Bath, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si necesitas realizar una devolución o cambio, te proporcionamos toda la información necesaria para que el proceso sea fácil y claro.
1. Responsabilidad sobre Problemas en el Producto
Garantizamos la calidad de nuestros productos y nos hacemos responsables de cualquier defecto o problema originado por nosotros. Esto incluye:
2. Plazo para Devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Pasado este tiempo, no podrán realizarse devoluciones o reposiciones.
3. Canales de Contacto
Para gestionar devoluciones o resolver cualquier incidencia, puedes contactarnos a través de:
• Nuestra página en Leroy Merlin.
• Correo electrónico (la respuesta podría tardar un poco más).
Recomendamos utilizar la página de Leroy Merlin para una respuesta más rápida y efectiva.
4. Condiciones Generales de las Devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o manipulación indebida, y con su embalaje original intacto.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Es imprescindible presentar el comprobante de compra para procesar la devolución.
5. Procedimiento para Devoluciones
1. Contacto inicial: Escríbenos a través de nuestra página en Leroy Merlin o por correo electrónico. Indica el problema con el producto y adjunta una foto en la que podamos comprobar el estado del producto.
2. Aprobación: Una vez aprobada la devolución, te enviaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. Costos de envío:
o Si el producto es defectuoso o el error es nuestro, cubriremos todos los gastos de envío.
o Si el motivo de la devolución es atribuible al cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
6. Reembolsos
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Tras recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
7. Cambios y Garantías
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
• Si el producto cuenta con garantía, las condiciones se especifican en la descripción del producto. Contáctanos para gestionar cualquier incidencia cubierta por garantía.
En Feel Your Bath, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes dudas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
En caso de recibir un producto defectuoso:
Si has recibido un producto defectuoso, no te preocupes
, nos encargaremos de solucionarlo de manera rápida y sencilla. Procederemos a enviarte un espejo de reposición y recogeremos el producto defectuoso para su revisión por parte de nuestro Servicio de Atención Técnica (SAT).
El procedimiento para gestionar el transporte es el siguiente:
1. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución de Feel Your Bath para que el producto sea enviado a nuestro almacén.
2. Facilitaremos el número de recogida y un repartidor de Correos Express acudirá a tu domicilio para recoger el producto en un plazo de 24 a 48 horas.
En cuanto dispongamos de los documentos necesarios, te los haremos llegar a través de este mismo canal.
En caso de recibir un producto roto:
Si has recibido un producto roto, gestionaremos un espejo de reposición para ti. Además, te pediremos que recicles el espejo dañado en un punto limpio de tu ciudad. Queremos garantizar que el proceso sea lo más sencillo posible para ti y, a la vez, respetuoso con el medioambiente.
